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# Sistema de tickets de Vyrron

> Crea un flujo de soporte privado para tu servidor con el sistema de tickets de Vyrron: categorias, roles de soporte y transcripciones.

El sistema de tickets de Vyrron te permite crear un flujo de soporte privado en tu servidor de Discord. Los miembros pueden abrir tickets mediante un panel interactivo, y el staff puede gestionarlos con comandos dedicados que incluyen reclamar, transcribir y cerrar conversaciones.

## Configura el sistema

<Steps>
  <Step title="Define la categoria">
    Ejecuta `/ticket config category` y selecciona la categoria de canales donde se crearan los tickets.
  </Step>

  <Step title="Asigna el rol de soporte">
    Ejecuta `/ticket config support-role` y menciona el rol que podra ver y gestionar los tickets.
  </Step>

  <Step title="Configura transcripciones (opcional)">
    Si deseas guardar transcripciones, configura el canal de registros con `/ticket config transcript-channel`.
  </Step>

  <Step title="Publica el panel">
    Ejecuta `/ticket panel` para enviar el mensaje embed con el boton de crear ticket al canal deseado.
  </Step>
</Steps>

## Ciclo de vida del ticket

| Etapa       | Comando                            | Descripcion                                          |
| ----------- | ---------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| Crear       | Boton del panel o `/ticket create` | El miembro abre un nuevo canal de ticket             |
| Reclamar    | `/ticket claim`                    | Un miembro del staff toma responsabilidad del ticket |
| Agregar     | `/ticket add @usuario`             | Invita a otro usuario al canal del ticket            |
| Transcribir | `/ticket transcript`               | Genera una transcripcion del ticket                  |
| Cerrar      | `/ticket close`                    | Cierra el ticket y archiva el canal                  |
| Eliminar    | `/ticket delete`                   | Elimina el canal del ticket inmediatamente           |
| Reabrir     | `/ticket reopen`                   | Reabre un ticket previamente cerrado                 |

## Comandos de configuracion

| Comando                             | Descripcion                                       |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| `/ticket config category`           | Establece la categoria donde se crean los tickets |
| `/ticket config support-role`       | Define el rol que puede gestionar tickets         |
| `/ticket config transcript-channel` | Canal donde se envian las transcripciones         |
| `/ticket config max-tickets`        | Limite de tickets abiertos por miembro            |
| `/ticket config ticket-name`        | Formato del nombre de los canales de ticket       |
| `/ticket panel`                     | Publica el panel de creacion de tickets           |
| `/ticket stats`                     | Muestra estadisticas del sistema de tickets       |

<Note>
  Los canales de ticket son privados: solo el creador, el staff con rol de soporte y los usuarios agregados manualmente pueden verlos. Las transcripciones se guardan en el canal configurado y pueden conservarse incluso despues de eliminar el ticket.
</Note>